深圳国税自助办税终端操作指引（一体机）

深圳市国家税务局
自助办税终端操作指引（一体机）

一、引言
为进一步优化办税环境，提高办税效率及服务水平，方便纳税人办税，我局在全市推广自助办税终端(ARM)设备，为纳税人提供自助办税服务。为使您更好的使用自助办税终端，请仔细阅读并保留本须知。
二、自助服务业务范围

三、使用步骤
1.选择终端登录方式：“领购簿登录”、“输入税号登录”、“条码扫描登录”；
2.选择“领购簿登录”时，在ARM机右边中间的磁条卡阅读器上刷发票领购簿，读出您的税号信息后点击“确定”按钮；
3.选择“输入税号登录”时，通过ARM机操作界面上的软键盘输入您的纳税人识别号信息，点击“确定”按钮；
4.选择“条码扫描登录”时，将条型码放在条码阅读区，系统自动识别出纳税人识别号后，点击“确定”按钮；
5.根据语音提示输入8位机器操作密码；系统初始密码为税务登记证上的“国税编码”。纳税人可点击“修改密码”按钮，对初始密码进行修改；
6.选择需要办理的业务类型，根据界面和语音提示进行相应的操作。
7.按提示完成操作后，取走并保留打印凭证，点击“退出”按钮。临走时注意带好税控IC卡、税控盘、发票领购簿等随身物品。
四、业务功能操作流程
（一）税控IC卡报税
1.纳税人先通过外网申报本期税款，并在公司执行IC卡抄税，将开票数据写入IC卡内。
2.在自助终端上进行IC卡报税操作，流程如下：
(1)选择 “领购簿登录”、“输入税号登录”或“条码扫描登录”方式；
(2)选择“领购簿登录”时，在ARM机右边中间的磁条卡阅读器上刷发票领购簿，读出您的税号信息后点击“确定”按钮；
(3)选择“输入税号登录”时，通过ARM机操作界面上的软键盘输入您的纳税人识别号信息，点击“确定”按钮；
(4)选择“条码扫描登录”时，将条型码放在条码阅读区，系统自动识别出纳税人识别号后，点击“确定”按钮；
(5)根据语音提示输入8位机器操作密码；系统初始密码为税务登记证上的“国税编码”；
(6)选择“IC卡报税”功能模块，根据语音及界面操作提示，将企业报税IC卡插入读卡器中，插卡时注意有芯片的一面朝上，点击“确定”按钮。
(7)终端读取出IC卡内的报税数据后，点击“报税”按钮。
(8)系统自动将本次IC卡报税数据与网上申报数据进行销项稽核比对，比对通过后扣缴本次申报税款，并对报税IC卡清零解锁。
(9)点击“退出”按钮，本次IC卡报税流程结束，退出系统。
说明：IC卡非征期报税时只将本次开票数据读入到税局业务系统，不扣税款。操作流程同IC卡征期报税流程。
（二）报税盘报税
1.纳税人先通过外网申报本期税款，并在公司执行报税盘抄税，将开票数据写入报税盘内。
2.在自助终端上进行报税盘报税操作，流程如下：
(1)选择 “领购簿登录”、“输入税号登录”或“条码扫描登录”方式；
(2)选择“领购簿登录”时，在ARM机右边中间的磁条卡阅读器上刷发票领购簿，读出您的税号信息后点击“确定”按钮；
(3)选择“输入税号登录”时，通过ARM机操作界面上的软键盘输入您的纳税人识别号信息，点击“确定”按钮；
(4)选择“条码扫描登录”时，将条型码放在条码阅读区，系统自动识别出纳税人识别号后，点击“确定”按钮；
(5)根据语音提示输入8位机器操作密码；系统初始密码为税务登记证上的“国税编码”；
(6)选择“报税盘报税”功能模块，根据语音及界面操作提示，将企业报税盘的USB接口插入到自助办税终端的USB接口中，点击“确定”按钮。
(7)终端读取出报税盘内的报税数据后，点击“报税”按钮。
(8)系统自动将本次报税盘上的报税数据与网上申报数据进行销项稽核比对，比对通过后扣缴本次申报税款，并对报税盘清零解锁。
(9)点击“退出”按钮，本次报税流程结束，退出系统。
（三）发票认证
自助终端支持“增值税专用发票、货物运输发票及机动车销售发票认证”。在自助终端上进行发票认证时，操作流程如下：
1.选择 “领购簿登录”、“输入税号登录”或“条码扫描登录”方式；
2.选择“领购簿登录”时，在ARM机右边中间的磁条卡阅读器上刷发票领购簿，读出您的税号信息后点击“确定”按钮；
3.选择“输入税号登录”时，通过ARM机操作界面上的软键盘输入您的纳税人识别号信息，点击“确定”按钮；
4. 选择“条码扫描登录”时，将条型码放在条码阅读区，系统自动识别出纳税人识别号后，点击“确定”按钮；
5. 根据语音提示输入8位机器操作密码；系统初始密码为税务登记证上的“国税编码”；
6.选择“发票认证”功能模块菜单后，根据待认证的发票类型，选择“增值税专用发票认证”或者“货运机动车发票认证”功能模块菜单。
7.根据语音和界面操作提示信息，将发票放入到自助终端认证扫描仪内；放置发票时，注意“发票票面信息朝下，税局监制章靠右，密码区在右上方”放置发票。在认证专用发票时，请将扫描仪进纸口调整到专用发票认证位置，认证货运机动车发票时，请将扫描仪进纸口调整到货运发票认证位置。
8.点击“确定”按钮，开始扫描发票。
9.仔细将通过扫描仪的发票与终端界面上显示的发票信息进行核对，将认证通过的发票放置在一边，没有认证通过的发票放在扫描仪内，点击“继续认证发票”按钮继续认证。
10.发票认证完成后，点击“打印认证结果”按钮，打印本次认证结果清单。
11.取下您的认证结果清单，点击“退出”按钮，发票认证流程结束。
说明：多次认证不通过的发票，请到窗口认证。
（四）防伪税控发票发售（100份以内）
自助终端上支持“增值税专用发票(三联版)实物票发售”功能，每次最多允许购买100份发票，超过100份的购票需求，请在自助终端上购买电子票号后，到窗口领取实物发票，或者直接到窗口办理。发票发售操作流程如下：
1.选择 “领购簿登录”、“输入税号登录”或“条码扫描登录”方式；
2.选择“领购簿登录”时，在ARM机右边中间的磁条卡阅读器上刷发票领购簿，读出您的税号信息后点击“确定”按钮；
3.选择“输入税号登录”时，通过ARM机操作界面上的软键盘输入您的纳税人识别号信息，点击“确定”按钮；
4. 选择“条码扫描登录”时，将条型码放在条码阅读区，系统自动识别出纳税人识别号后，点击“确定”按钮；
5. 根据语音提示输入8位机器操作密码；系统初始密码为税务登记证上的“国税编码”；
6.选择“发票领购”功能模块菜单，再根据要购买的发票类型选择“增值税专用发票实物票领购”功能菜单按钮。
7.根据语音及界面操作提示，将企业购票IC卡插入读卡器中，插卡时注意有芯片的一面朝上，或者将购票税控盘USB接口插入到自助终端USB接口上，点击“确定”按钮；
8.系统自动计算出您本次可以购买的发票份数(100份以内)，您可以根据本次购买发票需求进行修改，修改后的份数不能超过税局核定的最高购票份数，点击“确定”按钮。
9.点击“保存”按钮，系统提示输入6位购票密码，该密码为您在窗口购买发票时的密码，输完密码后按密码键盘上的“确认”键。
10.系统自动将本次购票信息写入到购票IC卡或税控盘内，并提示“写卡成功”或“写盘成功”信息，点击“确定”按钮。
11.将发票领购簿打开到待打印页面后，放入“发票领购簿打印口”，打印发票领购簿。
12.打印完成后，点击“确定”按钮，终端自动将您本次所购买发票进行折叠、整理后送出。
14.出票完成，取走您所购买的发票后，点击“退出”按钮，系统自动退出您的购票IC卡，本次购票流程结束。
注意：(1)请仔细核对终端送出的发票与您本次所购发票是否一致。
   (2)购票完成后，请记着带好您的购票IC卡、税控盘等随身物品。
   (3)请取走您本次所购发票的结果清单。
 (4)如果是超限量购买发票，请先提交超限量购票申请，到大厅窗口调整购票IC卡的容量。
（五）电子票号发售
自助终端上支持“增值税专用发票(三联版)、增值税普通发票(二联版)” 电子票号发售功能。操作流程如下：
1.选择 “领购簿登录”、“输入税号登录”或“条码扫描登录”方式；
2.选择“领购簿登录”时，在ARM机右边中间的磁条卡阅读器上刷发票领购簿，读出您的税号信息后点击“确定”按钮；
3.选择“输入税号登录”时，通过ARM机操作界面上的软键盘输入您的纳税人识别号信息，点击“确定”按钮；
4.选择“条码扫描登录”时，将条型码放在条码阅读区，系统自动识别出纳税人识别号后，点击“确定”按钮；
5.根据语音提示输入8位机器操作密码；系统初始密码为税务登记证上的“国税编码”；
6.选择“发票领购”功能模块菜单，再根据要购买的发票类型选择“增值税专用发票电子票领购”或者“增值税普通发票电子购票”功能菜单按钮。
7.根据语音及界面操作提示，将企业购票IC卡插入读卡器中，插卡时注意有芯片的一面朝上，或者将购票税控盘USB接口插入到自助终端USB接口上，点击“确定”按钮。
8.系统自动计算出您本次可以购买的发票份数，您可以将该份数修改为本次想购买的发票份数，点击“确定”按钮。
9.点击“保存”按钮，系统提示输入6位购票密码，该密码为您在窗口购买发票时的密码，输完密码后按密码键盘上的“确认”键。
10.系统自动将本次购票信息写入到购票IC卡或税控盘内，并提示“写卡成功”或“写盘成功”信息，点击“确定”按钮。
11.将发票领购簿打开到待打印页面后，放入“发票领购簿打印口”，打印发票领购簿。
12.打印完发票领购簿后，点击“退出”按钮，系统自动退出您的购票IC卡，本次购票流程结束。
注意：(1) 购票完成后，请记着带好您的购票IC卡、税控盘等随身物品。
   (2) 请取走您本次所购发票的结果清单。
(3)如果是超限量购买发票，请先提交超限量购票申请，到大厅窗口调整购票IC卡的容量。
（六）认证结果通知书打印
自助终端支持打印“专用发票认证通知书”和“货物及机动车认证通知书”功能，在自助终端上打印认证结果通知书时，操作流程如下：
1.选择 “领购簿登录”、“输入税号登录”或“条码扫描登录”方式；
2.选择“领购簿登录”时，在ARM机右边中间的磁条卡阅读器上刷发票领购簿，读出您的税号信息后点击“确定”按钮；
3.选择“输入税号登录”时，通过ARM机操作界面上的软键盘输入您的纳税人识别号信息，点击“确定”按钮；
4.选择“条码扫描登录”时，将条型码放在条码阅读区，系统自动识别出纳税人识别号后，点击“确定”按钮；
5.根据语音提示输入8位机器操作密码；系统初始密码为税务登记证上的“国税编码”；
6.登录系统后，选择“打印认证结果通知书”功能模块，再根据待打印的通知书类型，选择“增值税专用发票通知书打印”或者“货运及机动车发票通知书打印”功能菜单按钮。
7.根据界面操作提示信息，选择打印当前月的发票认证通知书或上月认证结果通知书。
8.系统自动显示您所选择月份的发票认证结果通知书信息，点击“打印该通知书”按钮， 将通知书信息打印出来。
9.打印完成后，点击“退出”按钮，通知书打印流程结束。
说明：(1)自助终端只支持打印最近两个月(当月和上月)的认证结果通知书信息；
(2)如需打印其它月份的认证结果通知书，请到窗口打印；
(3)为节省纸张，每月的认证结果通知书只允许打印一次。
五、注意事项
1.为保证您的使用安全，初次使用ARM机时请修改密码。初始密码为税务登记证上“国税编码”，请修改为8位数字新密码。
2.刷发票领购簿时，将发票领购簿的磁条部分靠右边，从上向下刷，注意用力均匀；首次刷不成功时，请点击“读磁条”按钮再次刷簿，直到读出税号为止。
3.在每月第一次购买发票时，请确保您的购票IC卡已经清零解锁；再次购买发票时，请先在公司执行一次IC卡抄税，在自助终端上执行一次IC卡报税操作。
4.自助终端上只支持100份以内的增值税专用发票(三联版)的购票需求；超过100份的购票需求请购买电子票号后到窗口领取发票，或者直接到窗口购买发票。
5.IC卡征期报税功能只适用于开通网上申报功能的一般纳税人，不支持辅导期一般纳税人；IC卡非征期报税适用于所有一般纳税人。
6.在IC卡征期报税前，请确保您在公司成功执行了IC卡抄税，并成功提交了网上申报信息；票表比对不符时，请自行检查并更改网上申报信息，提交后重新执行IC报税功能；IC卡报税前请确保您的银行帐户上有足额税款；
7.发票认证前请根据机器前面的操作指引，自行调整扫描仪发票进纸口的宽度，以分别适应增值税专用发票和货运机动车发票的认证。
8.发票认证前请自行检查发票状态，严重模糊、褶皱的发票请到窗口认证；请按屏幕提示正确放置发票，建议每次放入发票不超过30份。
9.用手指轻点触控屏，力度不要过大，请勿用笔尖或其它尖锐物体点击触控屏。
10.请勿将饮水杯、钥匙等放在发票扫描仪进纸口附近，以防水溅入机内或物品掉入机内。
11.办理业务时如长时间不操作，系统将自动退出。如需继续办理，请重新选择业务登录系统。
六、常见问题解答
1.发票领购簿刷不出税号信息怎么办？
答：刷发票领购簿时，将发票领购簿的磁条部分靠右边，从上向下刷，注意用力均匀；首次刷不成功时，请点击“读磁条”按钮再次刷簿。如果多次读不出税号信息，请持有效证件到窗口申请对发票领购簿加磁。
2.在自助终端上执行IC卡报税前需要做哪些工作？
答：（1）在公司成功执行IC卡抄税，将开票数据写入到IC卡内；
（2）IC卡征期报税时，要先通过网上提交申报表信息；
（3）确保您的银行帐户上有足额税款。
3.IC卡报税时票表比对不符怎么办？
答：请自行检查并更改网上申报信息，提交后重新执行IC报税功能。如果还有问题，请到窗口咨询。
4.IC卡报税时“销项稽核”不通过怎么办？
答：该问题是由于您还未提交网上申报数据引起的，请确保已经成功提交网上申报数据后，再次执行IC卡报税操作。
5.领购发票时，提示写卡失败怎么办？
答：（1）由于您的购票IC卡没有清零解锁，导致购票信息写卡失败。请与终端管理员联系，要先在CTAIS系统执行退票操作。
（2）执行完IC卡报税操作后，再次购买发票即可。
6.对购票数量有限制吗？
答：在ARM机上购买增值税专用发票(三联版)，ARM机只受理100份之内的购票需求，超过100份以上的购票需求请在自助终端上购买电子票号后到窗口领取发票，或直接到窗口购买发票。
7.发票认证不通过怎么办？
答：您可以再试一次，褶皱、打印不清晰的发票请到窗口认证。
8.发票认证时卡纸怎么办？
答：按扫描仪左上方的按钮开关，打开扫描仪前盖，自行将发票取出即可。
9.在非工作时间可以自助办理哪些业务？
答：可以办理一般纳税人IC卡报税、发票认证和增值税专用发票(三联版)实物票领购业务。
10.点击屏幕怎么不起作用？
答：请您轻轻点击，不要太用力。